IT Support คือทีมหรือบุคคลที่รับผิดชอบในการสนับสนุนระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ขององค์กร หน้าที่หลักของ IT Support คือการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ IT ขององค์กร รวมถึงคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เครือข่าย และซอฟต์แวร์ IT Support ยังอาจให้การสนับสนุนด้านการฝึกอบรมแก่ผู้ใช้ระบบ IT และช่วยวางแผนและติดตั้งระบบ IT ใหม่
รวมลิสต์สิ่งที่ IT Support ควรมีและควรเป็นในองค์กรใหญ่ๆ
- สิ่งที่ IT Support ควรมีและควรเป็น คือ มีทักษะการทำงานที่หลากหลาย ปัจจุบันทักษะด้านเดียวไม่เพียงพอ ที่จะทำให้การทำงานของคุณราบรื่น การพัฒนาทักษะหลายๆ ด้านจึงเป็นสิ่งจำเป็น ของคนทำงานรุ่นใหม่ เพื่อให้มีโอกาสและต่อยอดในสายงานได้มากกว่า ซึ่งสายไอทีซัพพอร์ตก็เช่นกัน นอกจากความรู้เรื่องคอมพิวเตอร์ และทักษะการคิดวิเคราะห์แล้ว การวางแผน หรือการจัดการปัญหา คือสิ่งที่ต้องมีติดตัว เพราะแต่ละวันอาจเจอเรื่องให้ต้องรับมือโดยไม่ทันตั้งตัว หากไม่รู้จักวิธีการรับมือ ก็อาจส่งผลให้วันนั้นเจอแต่ปัญหาได้
- สิ่งที่ IT Support ควรมีและควรเป็น คือ สื่อสารได้หลายภาษา สายงานไอที ซัพพอร์ต ถือเป็นงานที่ได้รับเงินเดือนอยู่ในระดับปานกลางถึงสูงมาก หากได้ทำในบริษัทใหญ่ อาจได้ค่าตอบแทนที่สูงกว่าตำแหน่งอื่นๆ เพราะเป็นสายงานที่ต้องแก้ปัญหาและใช้ความรู้เฉพาะทาง ซึ่งหากมีทักษะด้านภาษาเพิ่มเติมอาจทำให้ได้ค่าตอบแทนเพิ่มขึ้น เพราะปัจจุบันภาษาอังกฤษได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของหลายๆ องค์กร การที่พูดได้มากกว่าหนึ่งภาษาย่อมมีโอกาสมากกว่า นอกจากนี้การสื่อสารภาษาไทยได้อย่างดี มีทักษะในการสื่อสาร ย่อมช่วยให้เข้าใจความต้องการและพูดคุยกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สิ่งที่ IT Support ควรมีและควรเป็น คือ พร้อมทำงานตลอดเวลา ผู้ที่จะเป็นไอที ซัพพอร์ตจะต้องมีตารางเข้างานที่ชัดเจน แต่หากถึงเวลาเลิกงาน แต่เครื่องคอมพิวเตอร์ในสำนักงานดันเกิดปัญหา ฝ่ายไอทีก็จะต้องรีบแก้ปัญหาให้เสร็จ แม้ว่าจะเป็นเวลาเลิกงานก็ตาม เพื่อช่วยให้การทำงานในวัยรุ่งขึ้นไม่เกิดความขัดข้อง สามารถทำงานได้อย่างลื่นไหล โดยอาจเป็นการแก้ไขที่ใช้เวลานาน แต่เมื่อเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของเนื้องานที่ได้รับ จึงต้องจัดการปัญหา แก้ไข ปรับปรุง และซ่อมแซมในจุดนั้นๆ
และสิ่งที่ IT Support ควรมีและควรเป็น ข้อสุดท้าย คือ จัดการภาวะอารมณ์ได้ดี ไอที ซัพพอร์ต เป็นอาชีพที่ต้องสื่อสารกับคนหลากหลายนิสัย โดยมีทั้งผู้หญิง ผู้ชาย วัยรุ่น จนไปถึงวัยกลางคน จึงต้องมีวิธีการสื่อสารและรับมือกับอารมณ์ของผู้สนทนาให้ดี เพราะคนเหล่านี้กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ และบางครั้งอาจมีการใช้อารมณ์ในการแก้ไขปัญหา ฝ่ายไอที ซัพพอร์ต อาจต้องจัดการกับภาวะอารมณ์ของตัวเองให้ได้ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในที่ทำงาน อีกทั้งหากใช้อารมณ์ตอบโต้ทั้งสองฝ่าย จะส่งผลเสียมากกว่าผลดีนั่นเอง
